Liderazgo y Planificación

 

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

 

 

 

Elaborado por:

 

Damaris León Gómez

Edison Castrillón Carmona

Mariana Bolaños

Mario Javier Espinal Londoño

Mayra Patricia Luna Pretelt

Shirley Andrea Bedoya López

  

 

 

TRABAJO PRESENTADO Y DIRIGIDO PARA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 

 

Docente

CHÁROL KÁTHERIN VÉLEZ CASTAÑEDA

GRUPO: G -101-05

 

Realizado: 13-04-2024

LIDERAZGO

Ser líder implica entender que va más allá de simplemente ocupar una posición de autoridad o poder. Un líder efectivo es alguien que inspira y motiva a otros hacia un objetivo común con integridad y empatía, fomentando el crecimiento personal y profesional de quienes lo rodean cultivando relaciones sólidas.

 Aquí hay algunos elementos clave de una correcta interpretación de liderazgo:

Inspiración y visión: Un líder efectivo comunica una visión clara y convincente del futuro, inspirando a otros a trabajar hacia esa visión.

Empatía y comunicación: Un líder comprende las necesidades y preocupaciones de su equipo, y se comunica de manera clara y transparente para construir relaciones sólidas y de confianza.

Desarrollo de talento: Un líder se preocupa por el crecimiento y desarrollo personal y profesional de quienes lidera, brindándoles oportunidades para aprender, crecer y alcanzar su máximo potencial.

Toma de decisiones efectiva: Un líder toma decisiones informadas y basadas en valores, considerando las perspectivas de su equipo y los impactos a largo plazo.

Integridad y ética: Un líder actúa con integridad y ética en todas las situaciones, sirviendo como un modelo a seguir para su equipo.

Capacidad para motivar: Un líder motiva a su equipo, reconociendo y valorando sus contribuciones, y proporcionando retroalimentación constructiva para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Adaptabilidad y resiliencia: Un líder es capaz de adaptarse a los cambios y desafíos, manteniendo la calma y liderando con determinación incluso en tiempos difíciles.

Colaboración y trabajo en equipo: Un líder fomenta un ambiente de colaboración y trabajo en equipo, reconociendo que el éxito no se logra de manera individual, sino a través del esfuerzo colectivo.

En resumen, La norma ISO 9001:2015 se centra en establecer un sistema de gestión de calidad (SGC) eficaz en una organización. Suministra herramientas específicas para el liderazgo ya que junto a directrices que pueden ser interpretadas y aplicadas de manera que promuevan un liderazgo efectivo dentro de la organización como por ejm: Presentación de los nuevos empleados, Revista o sitio web corporativo, discursos en eventos, firmas de comunicados, entre otros.

 

 

 

·       ENFOQUE AL CLIENTE

El enfoque al cliente es un principio fundamental en la norma ISO 9001:2015, que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad (SGC) efectivo e implica comprender las necesidades y expectativas del cliente, garantizar su satisfacción, comunicarse de manera efectiva, gestionar relaciones sólidas y utilizar la retroalimentación para impulsar la mejora continua en toda la organización y se abordan de la siguiente manera:

1.     Comprensión del enfoque del cliente: La organización debe comprender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes, así como los requisitos específicos para los productos y servicios que proporciona; para ello es necesario conocer quien es nuestro mercado, conocer lo que nuestro mercado quiere y necesita.

 

2.     Aseguramiento de la satisfacción del cliente: La norma ISO 9001:2015 enfatiza la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Esto implica no solo cumplir con los requisitos establecidos, sino también buscar continuamente oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente para lo cual es importante el uso de herramientas e indicadores para medir dicha satisfacción, así como procesos para recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación del cliente de manera continua.

 

·       POLITICA DE CALIDAD

La política de calidad es un documento formal que establece el compromiso de una organización con la calidad y sirve como marco para establecer los objetivos de calidad y dirigir las actividades relacionadas con la gestión de la calidad en toda la organización n relación con la calidad de sus productos o servicios.

La norma ISO 9001:2015 establece requisitos específicos para la política de calidad de una organización tales como:

1.     Apropiada a la organización: La política de calidad debe ser adecuada al propósito de la organización, es decir, debe reflejar su compromiso con la calidad y su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente y otros requisitos aplicables.

2.     Marco de referencia de objetivos: La política de calidad debe incluir un compromiso con el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y de otro tipo que sean aplicables a los productos o servicios de la organización y debe incluir un compromiso con el enfoque al cliente y con satisfacer sus necesidades y expectativas. Esto puede incluir aspectos como la calidad del producto o servicio, la puntualidad en la entrega y la capacidad de respuesta a las solicitudes del cliente.

3.     Fijar compromisos: La política de calidad debe incluir un compromiso con la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de los procesos, productos y servicios de la organización.

·       ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD

Los roles, responsabilidades y autoridades son elementos fundamentales dentro de la política de calidad de una organización. Estos elementos ayudan a establecer claridad y estructura en cuanto a quién es responsable de qué aspectos del sistema de gestión de la calidad y quién tiene la autoridad para tomar decisiones relacionadas con la calidad.

1.     Roles: Los roles en la política de calidad se refieren a las funciones específicas que desempeñan las personas dentro de la organización en relación con la gestión de la calidad. Estos roles pueden incluir, por ejemplo, el director de calidad, el equipo de calidad, los auditores internos, los responsables de proceso, entre otros. Cada rol tiene responsabilidades y autoridades específicas que contribuyen al funcionamiento efectivo del sistema de gestión de la calidad.

2.     Responsabilidades: Las responsabilidades en la política de calidad son las tareas y actividades específicas que cada persona o grupo debe realizar en relación con la gestión de la calidad. Estas responsabilidades están claramente definidas para cada rol y pueden incluir cosas como establecer y mantener procedimientos documentados, realizar auditorías internas, analizar datos de calidad, tomar medidas correctivas y preventivas, entre otras. Las responsabilidades aseguran que cada aspecto del sistema de gestión de la calidad sea atendido de manera adecuada.

3.     Autoridad: La autoridad en la política de calidad se refiere al poder o la capacidad para tomar decisiones y actuar en nombre de la organización en asuntos relacionados con la calidad. Esta autoridad está vinculada a los roles y responsabilidades específicas dentro del sistema de gestión de la calidad. Por ejemplo, el director de calidad puede tener la autoridad para aprobar cambios en los procedimientos de calidad, mientras que un supervisor de producción puede tener la autoridad para detener la producción si se identifica un problema de calidad. La autoridad garantiza que las personas adecuadas puedan tomar decisiones efectivas para mantener y mejorar la calidad de los productos o servicios de la organización.

·       RIESGOS, OPORTUNIDADES, OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS.

1.     Riesgos: Son eventos o situaciones que pueden afectar negativamente el logro de los objetivos de una organización. Estos eventos pueden tener impactos adversos en la calidad, la seguridad, el cumplimiento legal, la reputación, entre otros aspectos. Identificar los riesgos es fundamental para poder planificar acciones preventivas y de mitigación.

 

2.     Oportunidades: Son situaciones favorables que, si se aprovechan adecuadamente, pueden contribuir al logro de los objetivos de la organización. Estas oportunidades pueden estar relacionadas con mejoras en la calidad, la eficiencia operativa, la innovación, la satisfacción del cliente, entre otros aspectos. Identificar y aprovechar las oportunidades es esencial para el crecimiento y el éxito de la organización.

 

Herramientas para identificar riesgos y oportunidades (DOFA y el Analisis AMFE)

 

3.     Objetivos de calidad: son metas específicas que una organización establece para mejorar su desempeño en relación con la calidad de sus productos o servicios. Estos objetivos deben ser coherentes con la política de calidad de la organización y deben ser medibles y alcanzables. Algunos ejemplos de objetivos de calidad pueden incluir la reducción de defectos, la mejora de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos legales y normativos, entre otros.

Para el diseño de objetivos una herramienta muy usada es el método SMART:

 

4.     La planificación de los cambios es el proceso de identificar, evaluar, aprobar e implementar cambios en los procesos, productos o servicios de una organización de manera controlada y sistemática. Esto incluye la identificación de la necesidad de cambios, la evaluación de su impacto potencial, la definición de un plan para su implementación, la asignación de recursos necesarios y la comunicación adecuada a todas las partes interesadas afectadas por el cambio. Una planificación efectiva de los cambios ayuda a minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades asociadas con los cambios en la organización.

 

En resumen, los riesgos y oportunidades son eventos o situaciones que pueden afectar negativa o positivamente el logro de los objetivos de una organización, mientras que los objetivos de calidad son metas específicas relacionadas con la mejora de la calidad de los productos o servicios. La planificación de los cambios es el proceso de gestionar de manera controlada los cambios en la organización para minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades asociadas con ellos.